Você já se deparou com uma mensagem no seu navegador dizendo que o seu computador está infectado? Ou já recebeu uma ligação de alguém afirmando que é da Microsoft ou Google querendo “te ajudar” a resolver um suposto problema no seu dispositivo?
Se sim, atenção: você pode ter sido alvo de um dos golpes virtuais mais perigosos da atualidade — o golpe do suporte técnico falso.
Neste artigo, vou te mostrar como ele funciona, como identificá-lo, o que fazer caso caia nesse tipo de fraude e, principalmente, como se proteger. Leia até o final, compartilhe com quem você ama e ajude a combater essa prática criminosa.
O que é o golpe do suporte técnico falso?
Esse golpe consiste em enganar usuários, fazendo-os acreditar que há um problema urgente no computador, celular ou rede, e que apenas um “suporte técnico” especializado pode resolver.
O problema é que esse “suporte” não existe. Trata-se de criminosos que se passam por funcionários de empresas como Microsoft, Google, Norton, McAfee ou outras conhecidas para ganhar sua confiança, invadir seu dispositivo e roubar dados.
Como o golpe do suporte falso acontece?
O golpe é orquestrado de várias formas, e geralmente se apresenta de uma destas maneiras:
1. Pop-ups e alertas falsos no navegador
Você está acessando um site comum quando, de repente, surge uma mensagem de alerta dizendo:
⚠️ Seu computador foi infectado! Ligue agora para o suporte: 0800-XXX-XXXX
Essas janelas muitas vezes vêm com sons de sirene, bloqueiam o navegador e tentam forçar o usuário a ligar para o número exibido.
2. Ligações telefônicas não solicitadas
O golpista entra em contato com a vítima por telefone, muitas vezes com um número estrangeiro, e diz ser técnico da Microsoft. Ele afirma que detectou uma falha grave no computador da vítima.
A ideia é assustar o usuário e convencê-lo a instalar um software de acesso remoto como TeamViewer ou AnyDesk, o que permitirá ao criminoso controlar o sistema da vítima à distância.
3. E-mails ou mensagens via WhatsApp
Outra forma muito comum é o envio de mensagens falsas contendo links maliciosos ou ofertas para “remover vírus gratuitamente”.
Qual é o objetivo desse golpe?
O objetivo do criminoso é ter acesso ao seu computador para conseguir roubar dados sensíveis. Com isso, ele pode:
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Instalar vírus e ransomware;
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Acessar suas contas bancárias e e-mails;
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Roubar dados de cartões de crédito;
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Coletar documentos e arquivos pessoais;
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Pedir resgates ou extorquir dinheiro.
Em alguns casos, o golpista simula que está corrigindo o problema, enquanto realiza transações bancárias ou coleta informações confidenciais em segundo plano.
Exemplos reais
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Uma aposentada de 67 anos perdeu R$ 18 mil após permitir acesso remoto ao seu notebook.
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Um empresário de São Paulo teve seu CPF usado para contratar empréstimos em bancos digitais.
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Uma jovem foi chantageada após os criminosos encontrarem fotos íntimas no computador.
Casos como esses são cada vez mais comuns — e preocupantes.
Como identificar o golpe?
Fique atento a estes sinais claros:
✅ Pop-ups alarmantes com número de telefone
✅ Ligações dizendo que você tem um problema no sistema
✅ Solicitação para instalar software de acesso remoto
✅ Pressa e tom urgente para “resolver imediatamente”
✅ Mensagens com erros de português e links estranhos
✅ Suposto técnico pedindo sua senha ou dados bancários
Como se proteger do golpe?
Veja as melhores práticas para não cair nesse tipo de golpe:
1. Nunca ligue para números de pop-ups
Empresas legítimas não exibem números de telefone em mensagens de erro do navegador. Ignore e feche a aba.
2. Não instale programas sem saber sua origem
Evite instalar qualquer ferramenta que te peçam por telefone ou mensagem. O risco é grande demais.
3. Use bloqueadores de pop-ups
Plugins e extensões no navegador podem impedir que mensagens falsas apareçam.
4. Mantenha antivírus e sistemas atualizados
Atualizações regulares corrigem falhas de segurança e reduzem os riscos.
5. Ative autenticação em dois fatores
Mesmo que roubem sua senha, será difícil acessar suas contas se houver uma segunda verificação.
6. Denuncie
Caso receba chamadas ou mensagens suspeitas, denuncie à Anatel, à polícia ou às plataformas envolvidas.
O que fazer se você caiu no golpe?
Infelizmente, muita gente só percebe que foi vítima depois que o estrago já foi feito. Se isso acontecer com você, siga este passo a passo:
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Desconecte o dispositivo da internet imediatamente.
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Remova o software de acesso remoto.
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Troque todas as senhas (e-mail, bancos, redes sociais).
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Verifique se houve movimentações bancárias estranhas.
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Registre um boletim de ocorrência.
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Formate o computador, se necessário.
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Ative alertas de CPF em serviços como Serasa ou Registrato.
Quanto mais rápido agir, menores são os danos.
Como ajudar outras pessoas a não caírem?
📢 Espalhe informação. Compartilhe este artigo com amigos, familiares, vizinhos e colegas de trabalho. Muitas vítimas são pessoas mais velhas ou com pouca familiaridade com tecnologia.
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👩🏫 Fale sobre o golpe em escolas, igrejas e associações.
Informação é a maior arma contra o crime virtual.
Conclusão
O golpe do suporte técnico falso é um dos mais traiçoeiros da internet. Ele se aproveita da boa fé e da falta de informação das pessoas para aplicar fraudes graves.
Mas com atenção, cuidado e informação, você pode se proteger — e proteger quem está à sua volta.
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